생성형 AI 신뢰도 40% 아래로, 그래도 소비자는 AI 추천을 따른다
한 줄 요약: 생성형 AI 신뢰도는 40% 아래로 하락했지만, 소비자는 여전히 제품 구매에서 AI의 조언을 따른다고 맥킨지가 밝혔다.
핵심
- 맥킨지 조사에서 생성형 AI에 대한 소비자 신뢰도가 40% 미만으로 집계됐다.
- 신뢰도 하락에도 소비자들은 제품 선택·구매 결정 과정에서 AI 추천에 의존하는 경향을 보였다.
- 신뢰와 실제 사용 행동 사이의 간극이 두드러지는 것으로 분석됐다.
왜 중요한가
소비자가 AI를 완전히 믿지 않으면서도 실제 구매 판단에는 활용한다는 것은, 기업이 AI 추천 기능을 도입하되 투명성과 검증 장치를 함께 마련해야 함을 시사한다. 신뢰 격차는 규제·마케팅 양쪽에서 과제로 남는다.